—专访我院邮轮1201班郑明雪同学
别林斯基有言：“世界上有两种人，一种人，碌碌无为，虚度年华；另一种人，不卑不亢，过着有意义的生活。”而郑明雪同学正是后者，她不卑不亢，用微笑面对艰苦的实习生活，做自己生活的天使。郑明雪同学来自我院邮轮1201班，实习期间，她进入海南雅居乐莱佛士酒店感受了为期8个月的工作生活。
郑明雪同学
郑同学在酒店的前厅部担任前台接待的职位，由于前台是客人了解酒店最直接的途径，所以郑同学的工作也显得尤为重要。例如：帮客人办理入住及退房手续、为客人介绍酒店情况等等都是郑同学在前台的主要工作。郑同学当初之所以选择莱佛士酒店，是因为酒店的历史悠久、品牌响亮、地理位置优越以及拥有海南最大的海景房等原因。
郑同学谈到，对于前台接待工作来说，拥有一颗对客户的诚心是最重要的，只有一切事情都本着“客户就是上帝”的态度，才能使服务更加周到，工作更加顺利。当然，熟练的工作技能和流利的英语口语也是必不可少的，这样才能实现工作中的无障碍沟通。在工作中，郑同学也渐渐地认识到自己与同事之间的差别，她觉得牢固的专业知识，大一、大二时丰富的兼职经历，以及曾担任过年会礼仪的经验等都是她领先于别人的原因；另外，在与客户、同事和领导的日常交流中，使她觉得自己的英文口语水平仍需提高，这也让她更清楚地明白了自己今后在学校学习的侧重点。
闲暇之余郑明雪同学会阅读课外资料复习外语
郑同学在工作中感悟到：在酒店工作的过程中，规范、周到的沟通语言，是提高酒店前台接待质量及酒店整体服务质量的重要途径，反之，前台的沟通缺失或沟通不当，是影响酒店前台及其他服务部门服务质量下降的重要因素。在工作的时候，出了任何错都要需要自己去承担，但是只要我们在工作中认真努力，不卑不亢，用微笑面对生活中的每一个人，并努力把自己的工作做到最好就可以达标了。此外，较之工作来说，我们一定要把握好在校时间，努力学习各个方面的知识，查缺补漏，充实自己，为自己今后的就业奠定扎实的基础。
如果人生是一次赌局的话，那么洗牌的就是上帝，打牌的就是我们自己，牌打得好坏全在于我们自己。而郑同学就很好的为自己的人生打了一场完美的牌局，不卑不亢，用微笑对待生活的每一个人，这样的人生才是有意义的人生，这也是我院莘莘学子都应该学习的榜样。
文字：黄良伟 文编：刘紫粟 图片由郑明雪同学提供 责任编辑：苏凤飞
编者注：海南雅居乐莱佛士酒店借鉴于亚洲，甚至全球的设计风格，既流露魅力无限的本土风情又兼具世界特色，是品质旅行者的心灵栖所，为每一位到访的宾客传递触动心灵的奢华。客房设计的灵感来自巴厘岛和海南独特的民族风情，并将先进的科技与房间设施完美结合。
雅居乐莱佛士酒店酒店以为客人提供“双重服务”为宗旨，即：“功能服务”和“心理服务”。功能服务满足消费者的实际需要，而“心理服务”就是除了满足消费者的实际需要以外，使消费者还能得到一种“经历”。
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